Política de envío

¿Cuánto cuesta el envío?

- Nuestros envíos nacionales están a partir de $145 mxn dependiendo del tipo de envío seleccionado.

- Los envíos locales dentro de la ciudad de Mérida, Yucatán están en $50 mxn

- Tenemos la opción de envíos GRATIS en compras arriba de $1,400 mxn

 

¿Qué opciones de envío hay?

Escoge entre nuestras opciones de envío:

Estándar $145: Estafeta/Fedex/DHL*
Tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles.

Express $240: Estafeta/Fedex/DHL*
Tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles.

*Consulta al final la información sobre zonas extendidas

¿Cómo califico para envío gratis?

Cuando los productos en tu carrito alcancen un total de $1,400 mxn o mas, la opción de envío "Tarifa Estándar" aparecerá como gratis.

 

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Envíos nacionales: Las órdenes se procesan y envían en un máximo de 1 a 2 días hábiles; una vez embarcado se envía por correo electrónico el numero de guía y link de rastreo. El tiempo de entrega de depende de la opcion de envío seleccionada y dependiendo la demanda y/o área de cobertura del destino.

Envíos locales en Mérida: Todas las órdenes confirmadas antes de las 3pm de lunes a sábado salen a ruta el mismo día y se entregan entre 4pm y 7pm en horario abierto. Los pedidos que entren sabados después de las 3pm y domingos se procesan al siguiente día hábil.

IMPORTANTE: Para envíos nacionales, una vez que el paquete esta en manos de paquetería, el cliente deberá estar al pendiente del estatus de su envío.

  • Si la paquetería no encuentra a nadie en el domicilio tienes hasta 3 intentos de entrega tras lo cual el paquete será regresado al origen. Si esto ocurre, procederemos al reembolso del producto (siempre y cuando llegue a nosotros en buen estado) más no se reembolsará el monto del envío. Si el cliente desea reprogramar otra entrega, debera cubrir el monto de una guía nueva.
  • Si el estatus de tu paquete marca alguna incidencia o problema durante la ruta, es importante que nos lo hagas saber para que nosotras como empresa compradora de la guía gestionemos cualquier detalle directamente con la paquetería.

 

¿Cómo puedo rastrear mi paguete?

Tu guía así como el link de rastreo se te enviará al correo electronico que des de alta en tus datos, con esos datos puedes estar el pendiente del estatus de tu paquete.

 

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?

Algunas veces aunque empaquemos bien tu paquete, suceden inconvenientes que lo dañan en el camino. Te recomendamos abrir el paquete apenas llegue a tu domicilio y sí algo llega en mal estado, tómale fotografías al momento y envíalas a ventas@vivagreen.mx, nosotros te repondremos lo que haya llegado dañado.

IMPORTANTE: El tiempo máximo para reclamaciones es de 2 días hábiles a partir de la entrega de la paquetería.

 

¿Puedo comprar online y pasar a recoger mi pedido?

Claro! Si te encuentras en Mérida, Yucatán puedes hacer tus compras online y las tendremos listas para que tú o alguien más pase a recogerlas directo a nuestra matriz.

Al momento de finalizar tu compra activa la opción que dice "Retiro" y se te confirmará la dirección y horarios para pasar por tu pedido.

 

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento no contamos con envíos internacionales.

 

*Información importante sobre Zonas Extendidas

La zona extendida define áreas rurales, alejadas o de difícil acceso, fuera de las rutas habituales de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta). La paquetería dependerá de la cobertura y los tiempos de entrega pueden ser mayores, con visitas de mensajería cada 7 a 10 días hábiles.

Verifica si tu C.P. es zona extendida aquí: https://www.zonaextendida.com/